罰三星千萬 網路PO假文開鍘首例

 

罰三星千萬 網路PO假文開鍘首例

【資料來源：The Liberty Times 2013/10/25】

影響交易秩序 祭帝王條款

台灣三星今年四月在競爭對手宏達電（HTC）推出新機種期間，僱寫手在網路PO文抹黑宏達電。公平會昨祭出「帝王條款」，重罰台灣三星一千萬元罰鍰，另罰受委託網路行銷的鵬泰顧問公司三百萬元、商多利公司五萬元，這是公平會開罰網路PO假文不當行銷的首例。

公平會調查，台灣三星二○○七年起委託鵬泰進行網路行銷，且遍布通訊電子、家電等產品，也非針對單一競爭對手；鵬泰在二○一二年短暫把相關業務外包給商多利。

鵬泰受託當打手 罰三百萬

公平會發言人孫立群說，三星網路行銷手法，即是大量聘請寫手、員工或工讀生，以個人或公司公用帳號，在網路上以消費者身分發言；或在Mobile 01等論壇，透過開箱文、心得文及詢問文行銷三星產品，並比較競爭對手產品及凸顯對手產品缺點。

孫立群指出，今年四月初，網友踢爆寫手門事件，公平會經過半年調查，比對二百多個帳號、四千多頁網址及近三萬筆網友留言，查出數十個帳號為鵬泰僱請的工讀生、員工及部落客等，其中也包括鵬泰的公司帳號；並約談業者、寫手，部分員工、工讀生坦承拿錢，確立寫手與產品公司有對價利益關係。

公平會認定，台灣三星等刻意隱匿身分，以一人分飾多角、多人輪替共用帳號等方式，化身消費者行銷商品，隱匿重要交易資訊，涉及不公平競爭，決議祭出公平法第二十四條，以足以影響交易秩序來重罰三星。

公平法第二十四條規定，「除本法另有規定者外，事業亦不得為其他足以影響交易秩序之欺罔或顯失公平之行為。」故有「帝王條款」之稱。

公平會說明，未以營業誹謗開罰，是因宏達電不能確認網路PO文到底是不是消費者寫的，基於尊重消費者言論自由，只能當做被蓋布袋挨打，不願出面證實網路PO文講得到底對不對，也沒去告三星。

網友認為罰太少 不痛不癢

對於公平會的裁罰，昨在台大PTT網站也引發討論，網友flypower說，感覺只是多編了一三○五萬元的行銷預算而已；網友johnny3210認為罰太少了，跟大統一樣不痛不癢；網友XperiaArcS則說，重罰千萬，等於四百支旗艦機；還有網友猛虧，若業者提出訴願，公平會一定輸。

開箱文 寫的、看的都要小心

越來越多人在購買3C、化妝品或旅遊等商品前，會先上網看看網評，應運而生的網路行銷手法也越來越多樣化，各種開箱文、部落客薦證文讓人眼花撩亂，三星寫手門這類「病毒行銷」，恐怕只是冰山一角。

網路論壇充斥產品推文，先前傳出車商也有類似網路口碑行銷手法；甚至出版業，財經部落客出版新書，結果在網路論壇出現網友攻擊新書內容造假，疑似其他出版社的打手所為。

另如不久前藝人小Ｓ代言的「維娜斯」塑身衣業者，也爆出委託網路公司張貼競爭對手產品穿了「會癢癢」等負評，此案還在法院審理中。

此外，網路上還有不少彩妝保養、3C、美食、旅遊等部落客，與廠商合作PO薦證文。據指出，寫手行情差很大，從幾百塊到逾十萬元都有，要看點閱率、引發的話題效應，甚至有無吸引媒體採訪而定。

寫手行情差很大

有部落格版主說，「付錢的人最大」，還是會依廠商需求來做，但會親身試用後才PO文，且不會有負面詆毀廠商競爭同業的文章。

公平會發言人孫立群解釋，有關部落客PO文薦證，涉及廣告不實，已有公平法第二十一條可規範；且公平會委員會議之前也決議，部落客收錢薦證必須要揭露，否則就有違反公平法第二十一條的問題。

另先前立院修法通過，部落客薦證不實須連帶負損害賠償責任，但民眾必須自己去法院提告，且證明確實因此受到損害。

至於在重罰台灣三星之後，後續網路不當行銷如何管控，公平會僅表示，會持續監控，視狀況選擇重要的案子立案調查，並未鬆口是否修法或制定相關處理原則。